德扑之星官网ღღ✿。售后服务ღღ✿，招聘消息ღღ✿。德州扑克ღღ✿，德扑之星ღღ✿。乘用车市场信息联席会（以下称乘联会）最新数据显示ღღ✿，2022年8月车市延续良好发展趋势ღღ✿，乘用车市场零售销量达187.1万辆安倍夏树ღღ✿，同比增长28.9%ღღ✿，实现10年来最高增速ღღ✿。乘联会预计9月乘用车产销同比有望保持高增长ღღ✿，可实现 “金九银十”的良好局面ღღ✿。

　　渠道端对市场也保持乐观态度ღღ✿。据中国汽车流通协会统计安倍夏树ღღ✿，8月汽车消费需求分指数达到83.1德扑之星ღღ✿，高于7月ღღ✿，预期9月购车需求将继续增长ღღ✿。面对9月ღღ✿、10月的传统市场旺季ღღ✿，经销商如何发挥售后服务流程的价值ღღ✿，以售后服务促销售？

　　售后服务流程ღღ✿，指客户购买产品后ღღ✿，在一定的服务周期内ღღ✿，服务方向客户提供的包括产品的维护安倍夏树ღღ✿、保养等一系列服务的过程ღღ✿。客户享受服务的同时也在遵循服务方的“隐形”流程ღღ✿，这个流程虽看不到也摸不着ღღ✿，但却是真实客观存在的ღღ✿。

　　在售后服务流程的不同环节ღღ✿，客户的期望和需求不同ღღ✿，如ღღ✿：等待环节ღღ✿，客户的需求是尽量缩短等待时间ღღ✿；支付环节德扑之星ღღ✿，客户的需求主要体现在便捷性……服务人员可针对服务流程中客户关注度高的环节ღღ✿，通过提供准确ღღ✿、高效ღღ✿、贴心的服务ღღ✿，以赢得客户的好感ღღ✿。

　　具体到汽车行业ღღ✿，售后服务流程一般涉及预约ღღ✿、接待ღღ✿、开单ღღ✿、维修安倍夏树ღღ✿、质检ღღ✿、交车ღღ✿、跟踪等环节安倍夏树德扑之星ღღ✿。其价值包括ღღ✿：

　　售后服务流程是指导服务工作的规范ღღ✿，可确保到店的客户享受到统一ღღ✿、规范的服务ღღ✿，同时塑造经销商企业专业化的形象ღღ✿。

　　售后服务流程量化的标准和要点ღღ✿，将用于检核服务人员日常工作的执行情况ღღ✿，借此及时发现服务工作中存在的不足和盲区ღღ✿，避免由于服务执行不到位造成的客户体验不佳ღღ✿，以及引发的客户投诉ღღ✿。例如ღღ✿：客户在维修前要求将自费更换下来的配件带走ღღ✿，但如果服务人员在旧件展示环节未向客户进行展示或告知ღღ✿，就容易引起客户的不满或投诉ღღ✿。

　　售后服务流程通过精心设计ღღ✿、分析德扑之星ღღ✿、检验ღღ✿、改进ღღ✿、校准后才进行推广和实施ღღ✿，不仅可以保障客户服务体验质量ღღ✿，还可以提升服务人员的工作效能ღღ✿。一些日本企业ღღ✿，通过制定车间技师的维修服务行动轨迹路线ღღ✿，规避维修过程风险ღღ✿，提升维修技师的工作效率ღღ✿。

　　例如在售后服务流程的接待环节ღღ✿，服务人员依靠专业知识ღღ✿，发现客户车辆潜在的故障ღღ✿、需要维保的项目以及即将产生的维修征兆ღღ✿，给予客户合理的维修建议ღღ✿。这展示了服务人员的专业技术实力ღღ✿，体现了对客户认真负责的态度德扑之星ღღ✿，还创造出更多的客户服务机会和盈利空间ღღ✿。

　　完善的“客户视角”售后服务流程ღღ✿，为客户创造了惊喜点和感动点ღღ✿，客户可能将这种良好的服务体验推荐给家人德扑之星ღღ✿、朋友和同事ღღ✿，推动经销商服务口碑的宣传与推广ღღ✿，提升了服务的核心竞争力ღღ✿。

　　售后服务流程具备多方面使用价值ღღ✿，在现实工作中执行不到位ღღ✿，就会限制价值发挥ღღ✿。执行不到位的主要原因有ღღ✿：

　　做不好ღღ✿：服务人员对售后服务流程的要点掌握不准确ღღ✿，执行情况与标准要求不一致ღღ✿；

　　建议经销商管理层加强售后服务过程管理ღღ✿，挖掘流程执行中存在的难点和不足ღღ✿，借助DMAIC流程改善工具ღღ✿，推进售后服务流程管理的良性发展ღღ✿，实现以售后服务促销售ღღ✿。