售后服务ღღ！德州扑克ღღ！特种车辆ღღ，招聘消息ღღ，德扑之星官网ღღ，地质探勘ღღ。党建活动ღღ，美国德州ღღ。朱少东ღღ：随着我国旅游市场规模的飞速增长ღღ，近年来新兴互联网旅游服务供应商快速崛起李易峰 百度网盘ღღ，行业资源整合平台ღღ，是未来旅行社企业的发展方向ღღ。今年以来ღღ，广之旅着力打造智慧管理的运营平台ღღ，以信息化建设为抓手ღღ，加强对创新发展的支撑力ღღ，扎实推进了信息化转型升级项目的落地实施ღღ。广之旅旨在以支撑打造“中国卓越ღღ、世界知名的综合旅游商”的企业愿景为目的ღღ，以提升服务水平德扑之星ღღ、运营能力为核心ღღ，构建客户关系ღღ、提升旅游服务管理ღღ、电子商务和决策支持能力ღღ，逐步建成行业领先的IT技术体系与运营体系ღღ，实现广之旅战略转型ღღ。同时ღღ，通过信息化技术手段ღღ，广之旅在保持目前旅游产品及服务优势的同时ღღ，优化客户通过互联网预订旅游产品个性化ღღ、定制化的体验过程ღღ。在各方努力下ღღ，目前已初步完成了第一轮业务流程优化与需求分析工作ღღ。预计核心系统上线后ღღ，广之旅将实现高度智能化ღღ，工作效率将提升至少30%ღღ。这对于岭南集团战略引领下的广之旅创新转型具有重要的战略意义ღღ。

　　郑年军ღღ：旅行社朝产业化集群发展ღღ，是不可逆转的趋势德扑之星ღღ。南湖国旅的发展基于三个供应体系的构建ღღ，一是传统连锁门店ღღ，提供线路产品ღღ；二是加盟门店ღღ，目前加盟店数量已经突破50家ღღ，既作为产品供应商ღღ，也可以作为产品分销商ღღ；三是线上旅游机构的供应商ღღ，进一步展开与产业链上诸如酒店ღღ、景区等其他环节之间的合作ღღ。理性的转型ღღ，应当进一步做好自己擅长的德扑之星ღღ，而不是盲目跟风ღღ，舍本逐末ღღ。

　　南方日报ღღ：有不少传统旅行社在转型过程中遇到瓶颈ღღ，情势所逼关闭门店ღღ。传统旅行社转型过程中ღღ，所要把握的核心是什么？

　　朱少东ღღ：传统旅行社都面临着更多线上渠道的挑战ღღ，但在线旅游同样面临着如何转型做好线下服务的问题ღღ。归根结底ღღ，提升服务仍是做好旅游市场的重点ღღ。在OTA发展强劲的市场环境下ღღ，广之旅虽然通过与知名咨询服务公司的合作ღღ，加快了线上的布局和业务流程的优化ღღ，但线下的传统门市依然有存在的价值ღღ，并且会不断的优化ღღ，它的区域位置和承载的营销ღღ、品牌形象的宣传ღღ、体验完整功能的展现会更加突出ღღ，客户的体验也会有所提升ღღ。

　　郑年军ღღ：产品本身才是体现实力的核心所在ღღ。产品同质化是一个普遍问题ღღ，但如果解决不了这个问题ღღ，就等于失去了旅行社立足的根基ღღ。我们强调产品本身ღღ，并非指的是单个产品ღღ，而是指产品体系ღღ。比如搭团自由行系列ღღ，其基于庞大的团队游规模李易峰 百度网盘ღღ，有较广的资源覆盖面ღღ，可以进一步凸显优势和特色ღღ，既超越传统旅游产品ღღ，迎合了市场需求ღღ，同时也有别于OTA的产品李易峰 百度网盘ღღ。

　　南方日报ღღ：旅行社在提供标准化服务和产品的同时ღღ，也在研发个性化产品ღღ，定制游的市场空间和潜力有多大？如何将标准化和个性化服务有机结合？

　　朱少东ღღ：与欧美等发达国家中十分成熟的旅游市场与其国人的旅游消费习惯相比ღღ，国内定制旅游市场仍属于刚起步的初级阶段ღღ，定制旅游的市场潜力远未被开发ღღ。随着旅游市场逐步成熟ღღ，旅游者对自己的旅游方式和消费观念将提出更高的要求ღღ，旅游方式也会更加灵活多变ღღ，定制旅游将成为旅游市场发展的重要方向ღღ。

　　为顺应市场的发展变化ღღ，去年广之旅成立了南中国区首家定制旅游俱乐部ღღ。与目前旅游市场上存在的多数定制旅游服务供应商不同ღღ，广之旅定制旅游服务并非一味强调高端ღღ、高价ღღ，而更强调个性化ღღ、针对性ღღ。所关注的并不只是寻常大众可望而不可及的小众旅游体验德扑之星ღღ，而是基于现有年接待量达320万人次的市场基础所提供的差异化服务李易峰 百度网盘ღღ。

　　只要找准游客需求ღღ，传统旅行社的组团空间依然很大李易峰 百度网盘ღღ。在宏观经济持续低迷的环境下ღღ，广之旅今年上半年的组团数量仍有稳健的增长ღღ。庞大的资源整合能力ღღ、标准化的服务性和产品ღღ、专业性等是传统旅行社的优势ღღ，也是目前吸引客源最重要的资本ღღ。随着旅游市场的发展ღღ，旅游经验的丰富ღღ，个性化旅游需求扩大将促使更多游客选择以更多样化的旅游方式追求独一无二的旅游体验ღღ，而作为传统旅行社要抓住客源ღღ，则需要紧跟市场脚步ღღ，利用自身优势推出更多元化的旅游服务和旅游产品ღღ。例如加大特色明显ღღ、行程新颖的深度游ღღ；兼顾跟团游的实惠和自由行个性化需求的“团队半自由行”ღღ；量身订造的“定制游”等等ღღ。这些新兴的旅游产品和旅游模式都非常具有市场竞争力ღღ。目前此类产品业务量占比已达旅行社的1/4左右李易峰 百度网盘ღღ，预计未来该比例仍将不断扩大ღღ。

　　郑年军ღღ：南湖国旅上半年的业绩表现稳定ღღ，同比约有15%的增幅ღღ，具体数字还未统计出来ღღ。高端定制游板块具有较大的市场潜力ღღ，但目前市场规模还比较小ღღ。南湖国旅也在不断做出尝试ღღ，取得了较为理想的成绩ღღ。可以肯定的是ღღ，将标准化和个性化产品的有机结合ღღ，能够让产品更贴近市场ღღ，具有更强的竞争力李易峰 百度网盘ღღ。尤其是个性化服务方面ღღ，旅行社具有竞争优势ღღ。在竞合的过程中ღღ，旅游市场会逐渐走向成熟ღღ，未来位于第一梯队的大型旅行社会占据较多的市场份额李易峰 百度网盘ღღ，这也是成熟市场的标志德扑之星ღღ。

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