近年来★✿★✿★，临淄区坚持把加强房地产行业售后服务管理作为重大民生工程★✿★✿★，以全链条★✿★✿★、全环节★✿★✿★、全方位服务为抓手★✿★✿★，不断提升群众满意度和幸福感★✿★✿★。去年以来★✿★✿★，全区涉及购房置业类的信访投诉★✿★✿★、12345民生热线%★✿★✿★。

　　一★✿★✿★、聚力房地产售后服务机构建设★✿★✿★，高质量打造“有态度★✿★✿★、有速度★✿★✿★、有深度”的售后服务体系★✿★✿★。一是在健全工作机构上下功夫★✿★✿★。区内所有房地产开发企业均设立售后服务机构★✿★✿★，作为企业独立部门★✿★✿★，由企业一★✿★✿★、二把手直接领导★✿★✿★，便于协调和快速拍板解决问题★✿★✿★。各售后服务机构制定售后服务工作制度★✿★✿★，细化工作职责★✿★✿★、工作标准★✿★✿★、工作流程★✿★✿★，开设投诉专线★✿★✿★、微信★✿★✿★、短信★✿★✿★、邮件等投诉处理渠道★✿★✿★，高质高效处理业主各类诉求★✿★✿★。同时★✿★✿★，各售后服务机构成立专门的维修队伍★✿★✿★，在发生施工单位不按约定维修的情况时★✿★✿★，及时快速替位维修★✿★✿★。二是在完善工作机制上下功夫★✿★✿★。建立“1+3+7”报修机制★✿★✿★，对于业主提出的诉求濑户朝香★✿★✿★，售后服务机构快速协调转办施工★✿★✿★、销售★✿★✿★、物业等单位★✿★✿★，确保工作人员1天之内上门查看德扑之星官方网站★✿★✿★，简易问题当天处理★✿★✿★，一般问题3天内处理★✿★✿★，除受季节性影响的施工问题外★✿★✿★、其它问题处理时间不超过7天★✿★✿★，对于短期内确实无法解决的问题给出解决时限★✿★✿★、每周一回访濑户朝香濑户朝香★✿★✿★、直至问题解决★✿★✿★，打造了“业主诉求有登记★✿★✿★、有处置★✿★✿★、有反馈★✿★✿★、有回访”的闭合式售后服务工作回路★✿★✿★。同时★✿★✿★，实行保修保证金制度★✿★✿★，对于不按照合同履行保修义务的施工单位★✿★✿★、供货单位等濑户朝香★✿★✿★，扣留保证金★✿★✿★，列入不合作“黑名单”★✿★✿★。三是在加大考核问效上下功夫德扑之星官方网站★✿★✿★。房地产开发企业制定售后服务考核办法★✿★✿★，根据工作态度★✿★✿★、劳动强度★✿★✿★、业主满意度等指标★✿★✿★，考核企业售后服务机构和售后服务人员工作情况★✿★✿★。考核每季度开展一次★✿★✿★，年终综合考核濑户朝香★✿★✿★，考核等级与中层职务任命★✿★✿★、员工工资奖金挂钩★✿★✿★，切实调动工作人员的积极性★✿★✿★，提高售后服务效率★✿★✿★。

　　二★✿★✿★、聚焦房地产开发关键节点★✿★✿★，前瞻性预防“突出性★✿★✿★、棘手性★✿★✿★、细节性”售后问题产生★✿★✿★。一是强化可持续性追责问责★✿★✿★。在房地产开发企业推行“三管合一”制度★✿★✿★，原则要求房地产开发企业分管销售★✿★✿★、分管工程的经理与分管售后服务的经理统一德扑之星官方网站★✿★✿★，以“谁挖的坑谁自己跳”追责方式★✿★✿★，从源头避免在销售★✿★✿★、施工过程中产生投诉隐患★✿★✿★。制度实施以来★✿★✿★，房地产开发企业后期投诉量大幅减少★✿★✿★。二是推动售后服务向前延伸★✿★✿★。房地产开发企业组织公司售后服务部门参加建筑工程例行月度质量大检查★✿★✿★，并全程参与工程的规划设计★✿★✿★、隐蔽部位和易出现质量问题部位的验收★✿★✿★，通过公司内部自检及时发现问题★✿★✿★、及时处理★✿★✿★。在交房环节★✿★✿★，房地产开发企业售后服务部门★✿★✿★，对交房过程中客户反映的问题进行全面梳理★✿★✿★，及时组织协调建筑商★✿★✿★、供应商等解决问题★✿★✿★，最大限度地减少交房后问题投诉★✿★✿★。三是创新职能部门提前介入★✿★✿★。在新企业成立或新项目立项之初★✿★✿★，住建部门上门服务★✿★✿★，对开发管理的全流程节点★✿★✿★、各项政策要求★✿★✿★、需要注意的事项★✿★✿★、容易产生的问题等进行全方位的“管理交底”★✿★✿★，重点围绕容易产生投诉的重点问题德扑之星官方网站德扑之星官方网站★✿★✿★，指导房地产开发企业健全管理制度★✿★✿★，完善开发项目的设计★✿★✿★、销售方案★✿★✿★，有效避免后续问题出现★✿★✿★。在房地产开发企业交房前3个月★✿★✿★，住建部门上门开展交房流程辅导★✿★✿★，帮助企业对标交付条件★✿★✿★，梳理整改存在的差距和隐患问题★✿★✿★，确保房屋手续齐全美国德州★✿★✿★。★✿★✿★、质量合格★✿★✿★，实现交房环节投诉件同比下降80%★✿★✿★。

　　三★✿★✿★、聚焦职能部门监管★✿★✿★，加速形成房地产市场“讲诚信★✿★✿★、讲质量★✿★✿★、讲务实”的营商环境★✿★✿★。一方面★✿★✿★，加强工程过程把控★✿★✿★。针对近年来公共服务配套设施不到位投诉日渐增多的问题★✿★✿★，住建部门严卡建设时序★✿★✿★，推动房地产开发项目与公共服务配套设施“同步规划员工旅游★✿★✿★，纺织机械★✿★✿★、同步施工★✿★✿★、同步交付”★✿★✿★。为避免盲目开工建设造成既成建筑难以整改的问题★✿★✿★，住建部门严格执行房地产开发项目竣工综合验收备案管理制度★✿★✿★，通过项目开工前备案★✿★✿★，确保项目建设范围★✿★✿★、配套时序等符合竣工综合验收备案的要求★✿★✿★。另一方面★✿★✿★，强化售后服务监督检查★✿★✿★。住建部门每季度组织开展一次房地产开发企业售后服务“双随机一公开”检查★✿★✿★，对检查出的各类问题实施清单式管理★✿★✿★，建立问题工作台账★✿★✿★，立行立改★✿★✿★，切实做到监管到位★✿★✿★、执法必严★✿★✿★。对于房地产开发企业未按规定时间处理的售后服务问题★✿★✿★，给予信用扣分处理★✿★✿★，并在行业内通报售后服务★✿★✿★。★✿★✿★。返回搜狐★✿★✿★，查看更多